Politique de retour & remboursement

Délai de rétractation étendu

Nous allons au-delà de la réglementation légale : vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer une demande de retour.

Retours & Frais de transport

Pour les colis standards (Accessoires, petits équipements) :

Les retours sont gratuits. Après validation, une étiquette prépayée vous est envoyée par email.

Pour les produits volumineux (Vélos, Tondeuses, Tracteurs) :

Pour le matériel ne pouvant pas être déposé en bureau de poste, notre service logistique mandatera un transporteur spécialisé pour un enlèvement à votre domicile.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez impérativement déclarer votre retour auprès de notre service client :

Une fois votre demande validée :

• Vous recevez vos instructions et/ou étiquette par email.
• Vous préparez le colis avec le produit dans son état d'origine.
• Le remboursement est déclenché après inspection technique dans nos entrepôts.

Conditions impératives de remboursement

Pour être éligible à un remboursement intégral, le produit doit être :

• État neuf : non utilisé (le compteur des vélos doit afficher 0 km).
• Complet : avec tous les accessoires, notices et batteries.
• Emballage d'origine : indispensable pour garantir la protection durant le transport retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial (Carte Bancaire ou Virement). Le délai de traitement est de 14 jours maximum après la réception et la validation technique du produit retourné.

Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter sous 48h avec des photos. Nous organiserons alors un échange standard à nos frais.