FAQ | Jerome Vélo – Questions fréquentes vélo électrique

CENTRE D'AIDE JEROME VÉLO

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez les réponses techniques et logistiques pour commander votre équipement en toute sérénité.

Pourquoi nos prix sont-ils si compétitifs ?

Jerome Vélo est une boutique 100% digitale. Sans showrooms coûteux ni intermédiaires physiques, nous réduisons nos coûts de structure de 30%.

Nous expédions directement depuis nos entrepôts basés en France. Cette économie est répercutée directement sur votre facture, tout en vous garantissant un matériel neuf, sous garantie constructeur, et un SAV de proximité.

Commandes & Paiements

Comment payer par virement bancaire ?
Lors de la validation, choisissez "Virement Bancaire". Nos coordonnées (IBAN/BIC) vous seront envoyées immédiatement par email.
Important : Si vous ne recevez pas l'email dans les 2 minutes, vérifiez votre dossier Spams/Courriers indésirables. Mentionnez bien votre numéro de commande (ex: 53XXX) dans le libellé du virement.
Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?
Absolument. Nous utilisons les protocoles SSL les plus stricts. Vos données bancaires sont cryptées via nos partenaires Payplug/Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.

Livraison & Suivi

Quel est le délai de préparation ?
Chaque équipement subit un contrôle technique avant envoi. Le délai de préparation logistique est généralement de 48h à 78h ouvrées. Vous recevrez une notification automatique dès que le colis quitte l'entrepôt.
Comment suivre l'avancement de mon colis ?
Vous pouvez utiliser notre outil de suivi en temps réel sur le site avec votre numéro de commande à 5 chiffres. Une fois le colis remis au transporteur, un lien de tracking personnalisé vous sera également envoyé par email.

Garantie & SAV

Comment fonctionne le SAV à domicile ?
Jerome Vélo collabore avec un réseau de techniciens agréés partout en Europe. En cas de besoin, nous mandatons un professionnel proche de chez vous. Nous réglons directement les frais d'intervention : vous n'avez aucune avance de frais à faire.
Le matériel est-il neuf et garanti ?
Oui, 100% de notre catalogue est composé de produits neufs, scellés, bénéficiant de la garantie constructeur officielle. En tant qu'expert de la mobilité, nous assurons le suivi complet avec les fabricants.

🇫🇷 Stock France

Gestion et expédition depuis nos entrepôts français.

⏱️ 5-10 Jours

Délai moyen de livraison à domicile.

🛡️ Garantie 2 ans

Sur l'ensemble de nos équipements techniques.

📞 Support Pro

Une réponse humaine en moins de 24h.

Une question spécifique ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller sur le choix de votre matériel.
📧 contact@jeromevelo.fr | 📞 +33 7 56 86 79 61

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